Home › Software-implementatie
Ik neem de implementatie bij je klanten over. Van de overdracht uit sales tot een proces dat loopt en gebruikers die het systeem echt gebruiken. Per klant, structureel, of onder je eigen naam.
De klant heeft ja gezegd op een demo. Wat hij daarbij dacht en wat jullie bedoelden, is zelden precies hetzelfde. Iemand moet dat verschil vinden vóór er gebouwd wordt en niet erna.
Dat is werk dat niemand bij jou echt in zijn functie heeft zitten. Sales is door naar de volgende deal. Development wil specificaties, geen halve wensen. Support komt pas in beeld als het al live staat. Dus blijft het liggen bij de eigenaar, of bij de senior developer die er nog het meeste van weet.
Bij drie implementaties per jaar gaat dat goed. Bij vijftien niet meer. Dan wordt de implementatie de bottleneck van je groei: je kunt wel verkopen, maar je kunt het niet leveren zonder dat je beste mensen erin verdwijnen.
Ik neem dat stuk over. Niet als extra paar handen, maar als iemand die verantwoordelijk is voor de vraag of de klant er straks echt mee werkt.
Je kunt mij de hele implementatie geven of alleen het deel waar het bij jou vastloopt.
Wat is er verkocht, wat is er beloofd, wat is er niet gezegd en wat verwacht de klant nu echt? Dat toets ik daarna bij de klant zelf, want daar zit meestal het verschil.
Gedeeld beeld van scope en verwachtingWat raakt dit, bij de klant en bij jou? Wie beslist, wie voert uit, en wat valt expliciet buiten scope. Pas als dat staat, plannen we de kick-off.
Scope, stakeholders, planning en risico’sPer processtap: wie doet het, hoe gebeurt het, waar staat de informatie, welke controle vindt plaats, wat kan er fout gaan en wat kost tijd.
Procesplaat van de huidige situatieNu pas bepalen we hoe het zou moeten lopen en wat de software daarin moet ondersteunen. Regelmatig blijkt hier dat er iets anders nodig is dan wat er gevraagd was.
Gewenst proces en functioneel ontwerpIk vertaal dat naar iets concreets waar development of de leverancier mee vooruit kan, met het waarom erbij. Zij bepalen hoe het gebouwd wordt, ik bewaak dat het aansluit.
Heldere opdracht en vastgelegde besluitenWelke gegevens moeten mee, wie levert ze aan en wanneer? En welke koppelingen zijn nodig met loonsoftware, backoffice of jobboards? Ik bouw dat niet, ik zorg dat niemand op de ander wacht.
Afspraken en planning waar iedereen zich aan houdtTesten met key users uit de praktijk, daarna training op het niveau van de gebruiker. Ik geef die training zelf, want daar hoor je wat er nog niet klopt.
Testscenario’s en getrainde gebruikersEen gecontroleerde livegang, zo nodig per vestiging. Daarna: wordt het gebruikt zoals bedoeld en levert het op wat er beloofd is? Wat we leren gaat terug naar het product.
Werkend proces plus verbeterpuntenEen implementatie is geslaagd als de klant begrijpt wat hij ermee kan, ermee wil werken en het proces beter loopt dan ervoor. Niet als de software het technisch doet.
Bij Maandag was ik de partij die een nieuw systeem, een nieuwe klant of een nieuw proces moest invoeren terwijl de operatie gewoon doorging. Ruim dertig van die trajecten per jaar, voor klantcontracten van twee ton tot twee miljoen, uitgerold naar vestigingen door heel Nederland.
Ik weet dus wat er bij jouw klant echt gebeurt wanneer er “even een nieuw scherm bijkomt”. Ik ken de rollen, de weerstand, het seizoen in de flexbranche en de plek waar het meestal misgaat. Dat scheelt tijd: ik hoef niet eerst te leren hoe een uitzendbureau, een detacheerder of een HR-afdeling werkt.
En ik kan aan beide kanten van het gesprek meepraten. Met je IT-architect of developer over koppelingen, datamodellen en wat er wel en niet kan. En een uur later met de vestigingsmanager van je klant over waarom zijn recruiters dit straks anders gaan doen.
Ik ben niet de technische man en wil dat ook niet zijn. Daar heb je je eigen developers en consultants voor, en die kunnen dat beter dan ik. Wat ik wel doe is hen begeleiden naar een implementatie waar je klant blij van wordt: zorgen dat helder is wat er nodig is en waarom, en bewaken dat wat er gebouwd wordt blijft aansluiten op hoe je klant straks gaat werken.
Je geeft mij één klant. Een echte opdracht met een begin en een eind. Daarna weten we allebei of het bevalt, zonder dat je je vastlegt.
Ik draai je implementaties, klant na klant. Je zet implementatie als vaste post in je eigen offerte en hoeft er niemand voor aan te nemen. Je klant betaalt ervoor, jij houdt je marge.
White label. Jouw klant ziet jouw bedrijf en jouw werkwijze, ik doe het werk. Zo kun je implementatie als volwaardig onderdeel van je dienstverlening aanbieden.
Externe implementatiemanager voor een langere periode, zodat er structureel iemand op je implementaties zit en op de overdracht tussen sales, klant en development.
Wat het kost hangt af van de omvang en de doorlooptijd. Dat bespreken we in het eerste gesprek, voordat er iets op papier komt.
Ja. Veel softwareleveranciers besteden de functionele implementatie bij hun klanten uit aan een zelfstandige implementatiemanager. Die neemt de klant over na de verkoop, brengt het proces in kaart, maakt de wensen concreet, stemt af met development en begeleidt de training en de ingebruikname. Het bouwen en configureren blijft bij het eigen team of bij de technisch consultants van de leverancier.
Een implementatiemanager zorgt dat wat er verkocht of besloten is, ook daadwerkelijk gaat werken bij de klant. Concreet: de overdracht vanuit sales, de impactanalyse, het huidige proces in kaart brengen, het gewenste proces ontwerpen, requirements concretiseren richting development, testen met key users, training, ingebruikname, nazorg en evaluatie.
Een projectmanager bewaakt vooral planning, budget en voortgang. Een implementatiemanager is inhoudelijk betrokken: hij spreekt de klant zelf, begrijpt het werkproces, ontwerpt hoe het zou moeten lopen, beslist mee over de inrichting en is verantwoordelijk voor de vraag of de oplossing daadwerkelijk gebruikt wordt.
Ja. Dat heet white label. Jouw klant ziet jouw bedrijf en jouw werkwijze, ik voer de implementatie uit. Je kunt implementatie dan als vaste post in je eigen offerte opnemen zonder dat je er iemand voor hoeft aan te nemen.
Vooral B2B-software in HR-tech, recruitment-tech en flex: ATS-systemen, recruitmentsoftware, HR-software, VMS, matchingsoftware, plannings- en compliancetools. De werkwijze is niet sectorgebonden, maar mijn ervaring en netwerk liggen in HR, recruitment en flex.
Nee, en dat wil ik ook niet zijn. Ik begeleid de mensen die dat wel doen. Ik zorg dat helder is wat er nodig is en waarom, en dat wat er gebouwd wordt blijft aansluiten op wat de klant nodig heeft. Het bouwen en inrichten doen jouw developers of consultants.
Dat hangt af van de omvang, het aantal betrokken partijen en de doorlooptijd. Daarom werk ik niet met een prijslijst. In een gesprek van dertig minuten geef ik een eerste inschatting van de aanpak en van wat er realistisch nodig is, voordat er iets op papier komt.
Dertig minuten, videobellen of telefoon. Vertel wat er speelt, dan geef ik je mijn eerste inschatting van de aanpak, de valkuilen en wat er realistisch nodig is.
Geen offerte, geen traject, geen verkooppraatje. En als ik denk dat je mij niet nodig hebt, zeg ik dat ook.