Home › Klantimplementatie
Van impactanalyse tot uitrol over de vestigingen en de evaluatie erna. Zodat het niet blijft liggen naast de dagelijkse operatie.
implementaties per jaar bij Maandag. Meerdere trajecten tegelijk, van impactanalyse tot evaluatie.
gemeten gemiddelde klanttevredenheid over de implementaties die ik leidde.
de contractwaarde van de klantcontracten die in die trajecten werden geïmplementeerd.
uitgerold naar salesvestigingen door heel Nederland, met sales, finance, IT en operatie aan tafel.
Opdrachtgevers en omgevingen: onderwijs, zorg, gemeenten, ministeries en grote werkgevers. Gewerkt met VMS-systemen waaronder Nétive, klantportalen, contractmanagement en facturatieprocessen.
Je vestigingen moeten omzet draaien. Je recruiters hebben targets. Je backoffice heeft een verloningsdeadline. En daar bovenop komt een nieuw systeem, een nieuwe klant of een nieuwe manier van werken.
Dus wordt het erbij gedaan. Door iemand die het er niet bij kan hebben. Het loopt uit, de aandacht verslapt, en na een paar maanden werkt de helft van je mensen weer zoals het altijd ging. Alleen heb je nu wel het systeem betaald.
Ik doe dit niet erbij. Voor mij is dit het werk. Ik zorg dat er iemand is die er elke week op zit, besluiten forceert en de vestigingen erdoorheen trekt.
Getekend is het makkelijke deel. Nu moeten tarieven, contractafspraken, facturatie, systemen, rapportages en de vestigingen kloppen. En je sales moet weten wat er wel en niet mag binnen dit contract.
Dit is precies wat ik bij Maandag ruim dertig keer per jaar deed, voor contracten van twee ton tot twee miljoen, met onderwijs, zorg, gemeenten, ministeries en grote werkgevers als opdrachtgever. Inclusief de vraag vóóraf of we het operationeel en commercieel konden waarmaken.
De leverancier levert de software en meestal een consultant die het systeem inricht. Wat hij niet doet: bepalen hoe jouw proces eruit moet zien, keuzes maken die jouw organisatie raken, je vestigingen meenemen en ervoor zorgen dat je recruiters het straks echt gebruiken.
Dat is jouw kant van de implementatie. Daar zit ik, naast de leverancier en met jouw belang als uitgangspunt. Inclusief datamigratie, koppelingen met je loon- en backofficesoftware en de vraag welk oud gedrag we niet meenemen.
Het idee staat, misschien is de eerste klant al binnen, maar er is nog geen werkproces, geen prijs die klopt en niemand die precies weet wie wat doet.
Dat heb ik eerder gedaan bij een regionaal uitzend- en detacheringsbureau: businessmodel, waardepropositie, klantfit en de operationele uitvoering. Binnen vier maanden draaide de dienst en was hij winstgevend.
Meestal ligt dat niet aan je mensen. Het ligt eraan dat de nieuwe manier meer werk oplevert dan de oude, dat niemand precies weet wat er van hem verwacht wordt, of dat het systeem het gewenste gedrag niet ondersteunt.
Ik zoek uit waar het echt vastloopt door met de mensen te praten die het werk doen, en zorg dat het alsnog gaat lopen. Vaak is de aanpassing kleiner dan gedacht.
Deels. Hij levert de software en richt het systeem in. Maar er zijn drie partijen bij betrokken en dit is hoe het werk verdeeld is.
De volgorde is elke keer hetzelfde, of het nu om een systeem, een klant of een werkwijze gaat.
Wat is er verkocht, wat is er beloofd en wat verwacht de klant nu echt?
Wat raakt dit, wie moet er aan tafel en wat valt er expliciet buiten.
Per stap: wie doet het, waar staat de informatie en waar kost het tijd.
Hoe moet het straks lopen, en wat moet de software daarin ondersteunen.
Ik zorg dat helder is wat er nodig is en waarom. Zij bepalen hoe.
Welke gegevens moeten mee, wie levert wat aan en wanneer.
Met de mensen die er straks mee werken, niet alleen met de projectgroep.
Wordt het gebruikt, klopt het proces, levert het op wat is beloofd?
Een implementatie is niet klaar omdat het systeem live staat. Hij is klaar als jouw mensen er zonder morren mee werken en het proces beter loopt dan ervoor.
Eén systeem, één klant of één proces. Een duidelijke start en een duidelijk eind, zodat je weet waar je aan begint.
Externe implementatiemanager zolang het traject loopt. Eén of twee dagen per week, met korte lijnen naar jou en naar de vestigingen.
Vóór je inschrijft op een aanbesteding of ja zegt tegen een grote klant: kunnen we dit operationeel en commercieel waarmaken, en tegen welke prijs?
Je trekt het zelf, maar wilt iemand die het vaker heeft gedaan om de week mee te laten kijken en knopen te helpen doorhakken.
Wat het kost hangt af van de omvang en de doorlooptijd. Dat bespreken we in het eerste gesprek, voordat er iets op papier komt.
De leverancier levert de software en meestal een consultant die het systeem inricht. Wat de leverancier niet doet, is bepalen hoe jouw werkproces eruit moet zien, keuzes maken die jouw organisatie raken, jouw vestigingen meenemen en zorgen dat je mensen het systeem straks echt gebruiken. Dat is jouw kant van de implementatie, en daar zit ik.
Meestal niet in de licentiekosten, maar in verloren tijd: dubbele administratie die blijft bestaan, recruiters die terugvallen op eigen lijstjes, rapportages die niet kloppen en een systeem dat na een jaar opnieuw ter discussie staat. De grootste kosten zitten in het niet gebruiken van wat je hebt gekocht.
Ja, aan twee kanten. Vooraf: kunnen we dit operationeel en commercieel waarmaken, wat is de impact, en is dit een go of een no-go? En na gunning: de implementatie van het contract, van tarieven en facturatie tot systemen, rapportages en de uitrol naar de vestigingen.
Dat verschilt sterk. Een implementatie bij een enkele klant is vaak in drie tot zes weken rond. Een nieuw systeem in een organisatie met meerdere teams duurt twee tot vier maanden. Een gewonnen aanbesteding met tarieven, facturatie en meerdere vestigingen loopt vier tot zes maanden inclusief nazorg.
Ja. Mijn voorkeur ligt juist bij MKB en groeiende organisaties met korte lijnen en direct contact met de eigenaar of directie. Grote corporate trajecten met veel managementlagen en trage besluitvorming zijn niet waar ik het beste tot mijn recht kom.
Dat hangt af van de omvang en de doorlooptijd, daarom werk ik niet met een prijslijst. In een gesprek van dertig minuten geef ik een eerste inschatting van de aanpak en van wat er realistisch nodig is.
Dertig minuten, videobellen of telefoon. Vertel wat er speelt, dan geef ik je mijn eerste inschatting van de aanpak, de valkuilen en wat er realistisch nodig is.
Geen offerte, geen traject, geen verkooppraatje. En als ik denk dat je mij niet nodig hebt, zeg ik dat ook.